当グループは、商業施設、映画館、ライブハウス、サウナ、カプセルホテル、ウエディングなど、人々が楽しみ、くつろぎ、心豊かに過ごすことのできるさまざまな「場」を提供しています。
私たちは、お客様からいただくご意見・ご要望を、サービスの改善や品質の向上につながる大切な声として受け止め、より良いサービスの提供に努めています。
一方で、お客様からの要求や言動の中には、従業員の人格や尊厳を傷つけ、就業環境を損なうものもあります。こうした行為は、従業員の心身に大きな負担を与えるだけでなく、安心してサービスを提供できる環境を損なうことにもつながります。
当グループは、従業員が安心して働くことのできる環境を整えることが、お客様により良いサービスを提供し、発展的な関係を築いていくために重要であると考えています。この考えのもと、当グループは「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。

当グループでは、カスタマーハラスメントを、
「お客様等から従業員に対して行われる、社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動であり、従業員の就業環境を害するもの」
と定義します。
具体的には、以下のような行為を想定しています。なお、これらはあくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

1. そもそも要求に理由がない又は商品・サービス等と全く関係のない要求
2. 契約等により想定しているサービスを著しく超える要求
3. 対応が著しく困難な又は対応が不可能な要求
4. 不当な損害賠償要求
5. 身体的な攻撃（暴行、傷害等）
6. 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等、これらはSNS・インターネット・メディアへの投稿含む）
7. 威圧的な言動
8. 継続的、執拗な言動
9. 拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）

当グループは、お客様との対話を大切にし、問題の解決に向けて、誠実かつ合理的な対応を行いますが、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、適切な対応を行ったうえで、対応を打ち切り、サービスの提供をお断りします。
また、悪質な行為や犯罪行為に該当すると判断した際は、警察、弁護士等の外部専門機関と連携し、毅然と対応します。

当グループは、従業員へ本方針を周知・啓発をおこない、カスタマーハラスメントを受けた従業員の安全と心身のケアを最優先します。
そのため、以下の取り組みを行います。

1. カスタマーハラスメントに関する知識や対応方法についての教育、研修
2. 従業員が相談できる窓口の整備
3. 必要に応じた上司・関係部署によるサポート
4. 警察、弁護士等の外部専門機関との連携

2026年9月制定

株式会社チッタ エンタテイメント
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